Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. Nestes casos, devolveremos o valor integral pago, incluindo o frete.

Condições para exercer o arrependimento:

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original.
• Acompanhar todos os acessórios, brindes e documentação fiscal originalmente enviados.
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias do recebimento.

2. Restrições aplicáveis a perfumaria

Por se tratar de produtos de uso pessoal/cosmético, perfumes abertos, utilizados ou com o lacre rompido não podem ser objeto de devolução ou troca por arrependimento (apenas em caso de defeito, conforme item 3). Esta é uma medida sanitária e está alinhada com a prática do mercado de perfumaria.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto chegue com defeito de fábrica, avaria no transporte ou em desacordo com o pedido (item errado, faltando, etc.), você poderá solicitar:

• Troca por um item idêntico, conforme disponibilidade de estoque.
• Reembolso integral, na mesma forma de pagamento da compra original.

Para vício oculto, o prazo legal é de 30 dias a partir da constatação do defeito, respeitada a vida útil razoável do produto.

4. Avaria no transporte

Se notar avaria visível na embalagem no momento do recebimento, recuse a entrega e nos informe imediatamente. Caso a avaria seja identificada após o recebimento, envie fotos da embalagem e do produto em até 7 dias.

5. Como solicitar troca ou devolução

1. Acesse Minha conta ou escreva para contato@redtigerparfums.com.br informando o número do pedido e o motivo.
2. Anexe fotos claras do produto, embalagem e nota fiscal (quando aplicável).
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio (postagem reversa).
4. Após o recebimento do produto, faremos uma análise de até 7 dias úteis.
5. Aprovada a solicitação, processaremos a troca ou o reembolso conforme o item 6.

6. Formas de reembolso e prazos

• PIX: estorno na conta de origem em até 5 dias úteis após aprovação.
• Cartão de crédito: estorno solicitado ao Mercado Pago/operadora; o lançamento pode aparecer na próxima fatura ou na seguinte, conforme prazo do banco.
• Boleto / outros meios: ressarcimento via depósito ou PIX em conta de mesma titularidade.

7. Custos de frete

• Arrependimento (até 7 dias): o frete de retorno é por nossa conta.
• Produto com defeito, avariado ou divergente: o frete de retorno é por nossa conta.
• Troca por preferência do cliente (quando não há defeito): o cliente arca com o frete de envio reverso.

8. Situações que não ensejam troca/devolução

• Produto utilizado, com sinais de uso, sem lacre ou fora da embalagem original (exceto defeito).
• Pedidos sinalizados como entregues pelo rastreamento e não reportados em até 7 dias.
• Avarias decorrentes de uso indevido, queda ou exposição inadequada após o recebimento.
• Discordância sobre fragrância ou fixação após o uso (notas olfativas variam por pele e ambiente — recomendamos pesquisar antes da compra).

9. Garantia e originalidade

Todos os perfumes comercializados pela Red Tiger Parfums são originais e adquiridos junto a fornecedores autorizados. Em caso de qualquer dúvida sobre a autenticidade, entre em contato — faremos a análise gratuitamente.

10. Atendimento

E-mail: contato@redtigerparfums.com.br
Horário: seg. a sex., das 9h às 18h (exceto feriados).

Esta política respeita as regras do Código de Defesa do Consumidor e do Marco Civil da Internet. Em caso de divergência, prevalecem as normas legais vigentes.